Complaint Handling Online Shop

Assalamu’alaikum

Salah satu hal mengerikan dari berjualan adalah menghadapi komplain pembeli. Benar ya? Apalagi kalau pembeli komplain sambil marah-marah. Ya ampun mengerikan! Langsung deh jantung berdetak 2 kali lebih cepat 😀

Bagi saya, komplain handling perlu banget dikuasai oleh para pedagang. Untuk teman-teman yang dibantu admin, perlu dibedakan antara admin terima order dengan admin complain (customer service). Pastikan komplain terlayani dengan baik. Jangan sampai ketika ada komplain dari pembeli, kita mengacuhkannya atau terbawa emosi. Alhasil satu calon pelanggan kabur, kapok belanja di toko kita.

Ingat ini ya 👉 market – calon pembeli – pembeli/customer – pelanggan.

Kenapa sih PELANGGAN itu penting?

Karena lebih mudah menjual barang kepada orang sudah tau kualitas. Kita ga perlu cape2 lagi menjelaskan dan meyakinkan. Ketika butuh, pelanggan akan menghubungi toko kita dengan sendirinya. Bukan hanya kualitas, tapi juga karena pelayanan yang diterimanya.

 TIPS MENGUBAH COMPLAIN JADI PELANGGAN 

1. Tarik napas dalam 😘

Setelah membaca/mendengar complain, secepatnya tenangkan diri. Tarik napas dalam, duduk, minum, wudhu. Ga usah deg degan dear.. setelah tenang bisa kembali menanggapi komplain.

2. Tambahkan  pada akhir kalimat.

Untuk penjual online lebih mudah ya menyembunyikan emosi. Cukup tambahkan  di akhir kalimat. InsyaAllah suasana lebih nyaman. Untuk penjual offline harus belajar mengatur raut muka dan intonasi suara.

3. Dengarkan keluhan customer, tawarkan solusi.

Misal. Kesalahan ada di pihak ekspedisi, bantu tracing paket & buat pengaduan. Atau kesalahan pengiriman warna pesanan, tawarkan untuk ditukar dan ongkir ditanggung. Ga apa rugi dikit ya… kan niatnya mengubah pembeli jadi langganan. Tanggapi komplain dengan solusi dan kesabaran tingkat dewa. Bukan malah ikut marah2 😚

4. Berikan gimmick/hadiah 🎁

Yak! Cara ini terbukti ampuh lho dear. Saat ada complain dan sudah ditemukan solusi. Beri hadiah untuk customer, contohnya berupa diskon atau free pin untuk pembelian selanjutnya.

Sekian tips dari #pakaihijabcom 
Semoga bermanfaat.

Salam bahagia,
@anyseptiani

Advertisements

Lapor Pajak Online

Laporan pajak, ANTRI?
ONLINE aja!

Sebagai pegawai kantoran yang punya kewajiban membayar pajak dan melaporkannya setiap tahun, pastinya malas banget ya musti ngantri berjam-jam di kantor pajak. Ambil nomor dari pagi buta, menunggu panggilan. Alhamdulillah, sekarang dirjen pajak sudah menyediakan aplikasi web online untuk pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) Pajak PPh Tahunan. Bisa akses disini untuk pelaporan pajak.

Setelah login, begini tampilannya. Pilih menu e-filling pada kanan atas, lalu klik buat SPT.

Isi sesuai kondisi teman-teman ya. Untuk pelaporan, saya pilih Dengan bentuk formulir.Lengkapi dari tahap 1 sampai dengan tahap 5.Setelah berhasil kirim, cek email teman-teman ya. Ini bukti penyampaian SPT Elektronik pajak saya.Sekian, yuk lapor pajak. Jadi warga yang taat bayar pajak ya.

salaam,
@anyseptiani

Aplikasi edit foto untuk olshop

APLIKASI EDIT FOTO UNTUK OLSHOP

hai mamak olshop, gimana dagangan hari ini?
saya doakan lancar jaya, berkah melimpah…

Kadang kita bingung ya mau ngedit foto tapi ga bisa corel, apalagi photoshop. Aduh mak, boro-boro kepegang si komputer. Baru ke dapur dikit aja, anak uda kejer nyariin emaknya.

Ok mari kita belajar edit foto yang sangaaatt simple. Cocok banget untuk mamak olshop dengan jadwal padat. Apa aja aplikasi yang saya pakai?

  1. PICSARTAplikasi ini bisa untuk membuat quote, kolase foto, blending, watermark. Komplit deh. Kekurangannya agak berat di hp.Contoh foto hasil edit menggunakan aplikasi PICSART:

    shirin dress

     

  2. SNAPSEED


    Aplikasi snapseed saya gunakan untuk cropping dan memberi watermark. Jadi pembeli bisa langsung tau kemana harus menghubungi jika ingin memesan produk.Contoh foto hasil edit menggunakan Snapseed :

 

Sekian aplikasi yang saya gunakan untuk kebutuhan editing foto @pakaihijabcom.

 

salaam,
@anyseptiani

Aturan Ganjil Genap di Tol Tangerang-Jakarta

Aturan plat nomor mobil ganjil genap akan diberlakukan di pintu tol Tangerang pada bulan mei 2018, dilansir dari web liputan6. Sebagai warga Tangerang yang setiap harinya wira wiri di tol Tangerang-Jakarta, berita ini bikin saya deg deg ser. Tangerang – Jakarta pada jam berangkat kantor ditempuh dalam waktu 80 – 100 menit via tol Tangerang. Nah, kalau via jalan arteri bisa berapa lama ya?

Saya setuju, kapasitas jalan saat ini tidak mampu menampung volume kendaraan pada busy hour. Subhanallah macetnya di sepanjang pintu tol ciledug sampai karang tengah. Beruntung kami mengambil jalur kiri dari Puri menuju ke Jakarta Selatan, ga kebayang kalau ngantor di sudirman yang harus menikmati macetnya Kebon Jeruk.

Adakah alat transportasi lain yang mumpuni untuk mencapai kantor sebelum jam 7.30? Atau saya perlu minta diantar naik motor ya supaya cepat sampai ya.

Alternatif tol lain adalah melalui tol BSD dengan konsekuensi tarif tol yang lebih mahal. Saat ini dibandrol tarif Rp 19.000. Semoga belum diberlakukan peraturan serupa ya, aamiin.

 

Salaam,
@anyseptiani